موقع هكذا

التغذيه الراجعه

التغذيه الراجعه يهتم رواد الأعمال بأصحاب المشاريع ورجال الأعمال لتحسين خدماتهم وأعمالهم باستمرار ، مقارنة باحتياجات العملاء وتوقعاتهم.
يعتمد التطور المستمر على عدة عوامل وأهمها ردود فعل متعددة المصادر .
كيف يمكنك استخدام الملاحظات لتطوير عملك؟
ما هي التغذية الراجعة ؟ما هي فوائدها ؟

يختلف المفهوم الدقيق للتغذية المرتدة وفقًا لمكان الاستخدام ، وهناك ملاحظات من فريق العمل
أو الإدارة ، أو نتيجة العمل والخدمة المقدمة. يمكن تعريفه بشكل عام على أنه معلومات تأتي بعد معاينة المخرجات ، لاستخدامها كنقطة دخول للعمل الذي تم تقديمه ، بهدف تقديم المخرجات إلى الدرجة المثلى من الاحتراف.

يمكن إعادة هذا الأمر في الشركات ، التي تحرص على معرفة آراء عملائها بعد استخدام أحد منتجاتها ، ومن ثم العمل على تحسين المنتج بعد ذلك وفقًا لملاحظاتهم. واحدة من أهم الفوائد التي يوفرها هذا التغذية لعملك :. معرفة نقاط الضعف والعمل عليها أهم نقطة في فوائد التغذية المرتدة أو الارتداد هي أنها تتيح لأصحاب المشاريع وموظفيهم معرفة ما يجب عليهم فعله للوصول إلى مستوى عالٍ ، من خلال تحقيق النقاط التي تحتاج إلى تطوير وتقييم وتركيز بمزيد من الجهد.
يحقق المشروع الهدف الرئيسي لتأسيسه ، وهو تلبية ما يقدمه مع احتياجات العملاء ، وبالتالي سيتم تحقيق النجاح.
. حافز للعمل يسعى جميع الموظفين إلى إثبات أنفسهم في العمل. تعد الاستجابة السريعة للتغذية الراجعة والتغذية المرتدة عاملاً مهمًا للموظفين لإظهار دورهم وجهدهم ، حيث يحصلون على تقدير أكبر.
دلذلك تجد أنك تقدم حافزا لجهد الموظف. 3. أداة للتطوير المستمر تعطي ملاحظات استمرار مهمة للشركة أو الواجب بأكمله ، من أجل الحفاظ على هدفها ، وذلك عن طريق إنشاء الاستراتيجيات الصحيحة ومنتجات المطورين وتحسين الخدمات والعلاقات. يتم تحقيق ما سبق من خلال التعليم المستمر ، والذي ينتج عنه تطور ملحوظ لا يتحسن ، والذي يطور أيضًا مهارات الإمبراطوريين.
كسب ثقة العملاء
يعتبر أخذ هذا النوع من التعليقات في الاعتبار من أهم العوامل التي تساهم في كسب ثقة العملاء وكسبهم كعملاء منتظمين ، لأنهم سيشعرون أن الشركة تلبي احتياجاتهم بعناية وأن طبيعة أعمالها مناسبة لهم.
من خلال الاستماع إليهم وتنفيذ آرائهم وملاحظاتهم.

. تحسين تجربة المستخدم.

يمكن تعريف تجربة المستخدم على أنها كل ما يتعلق بسلوك وموقف وشعور المستخدم ، سواء كان منتجًا أو نظامًا أو أيًا كان ما تقدمه الشركة. يحقق عمل هذه الخلاصة أفضل مستوى ممكن للمستخدم ، بما يرضي المستخدم ، من خلال تعديل وتطوير تجربة المستخدم ، بهدف الوصول إلى التجربة المثالية.

نماذج التغذية الراجعة

هناك العديد من أشكال التغذية الراجعة ، من أهمها التعليقات الواردة من فريق الإدارة للموظفين ، أو من العملاء بعد تجربتهم مع المنتج أو الخدمة.
هناك مجموعة من المعايير والخصائص لكل نوع ليست سيئة لتحقيق أفضل نتيجة.

ملاحظات لفريق العمل

وهو جوهر تقييم أداء الفريق وإنتاجيته ، حيث يمثل أحد أكثر الوسائل فعالية في التطوير المهني وإدارة الأعمال. يجب على مدير المشروع توخي الحذر عند تقديم الملاحظات حول بيئة العمل ، والاهتمام بخصائص ومبادئ ملاحظاته ، حتى يتمكن من جذب انتباه الموظف والفريق والتركيز على تحسين عملهم.

عند تقديم الملاحظات للموظفين أو فريق العمل ، تأكد مما يلي:

. تجنب التعليقات العامة
احرص على أن تكون التعليقات التي تقدمها أكثر تحديدًا ، حتى تفهمها وتجعلها أكثر جدية وحيوية ، مع إمكانية تنفيذها على أرض الواقع.

. قدم النصاحة

يمكن التعامل مع هذا الملخص كطريقة تدريب ، حيث تقدم نصائح لتجنب العديد من الأخطاء. على سبيل المثال ، بدلاً من انتقاد الإدارة السيئة للاجتماع ، اشرح الحاجة إلى جدول أعمال قبل بدء الاجتماع والتزم به.

النقد هو النتيجة وليس الشخص

ردود الفعل الجيدة تتعامل مع طبيعة الأداء والنتائج ، وليس الشخص على وجه الخصوص ، حيث من الأفضل الإشارة إلى النتيجة النهائية السيئة ، بدلاً من إخبار الموظف الذي أداؤها بشكل سيئ ، فهي تعزز ذلك فقط. فیکرا فی اقله ، علی شین کلی تنمی ایکا فیلہے فی اهلہ

. لا تتجنب الكثير من المشاكل معي

لا تعطي الكثير من التعليقات دفعة واحدة. كن استراتيجيًا واختر أهم مشكلة أو مشاكل ، حتى يفقد الموظف ثقته بنفسه.

. استخدم الملاحظات الفورية

إحدى أفضل الممارسات هي ردود الفعل الفورية ، والتي تتكون من تقديم الملاحظات إلى الموظف في أقرب وقت ممكن لتجنب تصعيد المشكلة. ولكن إذا شعرت أن الموظف متوتر أو محبط ، فقد يكون من الأفضل الانتظار بعض الوقت لجذب انتباهه الكامل.

. تأكد من أن الموظف يفهم تعليقاتك ويتابع النتائج  التغذيه الراجعه

ردود الفعل النشطة هي تلك التي يتأكد المدير من استلامها وفهمها وسيتم التعامل معها قبل الموظفين. بعد ذلك من الضروري المتابعة للتأكد من اتباع هذه الملاحظات ، لمعرفة النتائج والفرق النهائي في الأداء ، وكذلك تقديم المزيد من الإرشادات إذا لزم الأمر.

: ردود الفعل من العملاء

تعد التغذية الراجعة التي يقدمها العملاء من أهم الأمور بالنسبة لرواد الأعمال في مشاريعهم ، حيث إنها مقياس لجودة ونجاح المنتج أو الخدمة المقدمة ، وكذلك مستوى رضا العملاء. لذلك ، يجب على مدير الأعمال اتباع خطة استراتيجية لتحقيق ذلك. يتم تمثيل هذه الاستراتيجية في خمس خطوات بسيطة ولكنها فعالة للغاية:

. اشرح مدى اهتمامك بالتغذية

طوّر إستراتيجية لتظهر للعملاء أنك تقدر ملاحظاتهم ، من خلال توفير آلية تقييم دائمة يمكن للمستخدم الوصول إليها بسهولة في أي وقت. استخدم عبارات قوية ومحفزة تعبر عن اهتمامك بها ، وتجعلهم يشعرون بقيمة رأيهم ، وتشجع ثقافة التغذية الراجعة من خلال تقديم حوافز للعملاء ، مثل الدخول في السحب على الجوائز.

. احترم آراء العملاء

رد على التعليقات بشكر العميل على لفت انتباهك إلى المشكلة ، وإظهار اهتمامك بحلها. يعكس هذا الرد احترامك لرأي العميل ، حيث يوفر فرصة لفتح محادثة معه ، وبالتالي فإن العلاقة الإيجابية تزيد من الثقة في علامتك التجارية.

. تحسينية تحسينية حبا
اتخذ إجراءً سريعًا لمراجعة المنتج أو الخدمة بعد جمع ملاحظات العملاء ، وأخبرهم أنك اتخذت إجراءً كنتيجة مباشرة لرأيهم ، واطلب منهم التعليق على المستوى المنقح بعد ذلك.  التغذيه الراجعه

ردود الفعل الإيجابية

انشر التعليقات الإيجابية التي تتلقاها من العملاء ، بحيث تساهم في ترك انطباع إيجابي عن خدمتك وجذب المزيد من العملاء ، حيث سيشعرون براحة أكبر مع فكرة إبداء رأيهم.

. أرسل منتجك في شكله الأصلي من أجل تطويره لعملائك

إذا كنت تقوم بتطوير منتج جديد ، فيرجى تقديم نماذج أولية للعملاء لتقييمها. اطلب من العملاء تقديم ملاحظات حول تجربتهم مع المنتج. على سبيل المثال: الشركات التي تطور برامج تنتج إصدارات “بيتا” ، والتي يتم اختبارها من قبل العملاء وإعدادها كجزء من عملية تطوير المنتج.

مصادر التغذية الراجعة

في أشكال مختلفة ، يتبع عدة طرق ووسائل ، تتفق جميعها على الهدف ، بغض النظر عن المصدر ، الهدف هو التحسين والتطوير. من بين الأكثر شيوعًا: 1.

البيانات

طلبات من مصادر مهمة للمراجعة ، حيث يمكن إرسالها إلى العملاء عبر البريد الإلكتروني أو من خلال موقع الشركة على الإنترنت. يتم ذلك عادةً عن طريق عرض علامة تبويب في بداية صفحة الويب ، ولكن يمكن أيضًا نشرها على وسائل التواصل الاجتماعي للوصول إلى جمهور كبير.

. اتصالات الهاتف

على الرغم من أن هذه الأداة تستغرق وقتًا طويلاً لتجميعها ، إلا أنك تحصل على تعليقات أفضل وأكثر دقة ، حيث أن الإجابة مباشرة ، ويمكنك أحيانًا الحكم على نبرة صوت المستخدم. يجب الحرص على عدم إزعاج العميل على الهاتف ، والتأكد من قدرته على التحدث قبل البدء في جمع التعليقات.
تتضمن دراسة الحالة تجربة المنتج أو الخدمة التي يقدمها المشروع على مجموعة محددة من الأشخاص لجمع تعليقاتهم ، ثم تنظيمها في معلومات وبيانات يمكن استخدامها كمرجع أساسي أثناء التطوير.

أنواع التعليقات

تحمل التغيع الرجة عدة أنواع بغض النظر عن الشكل والمصدر. تختلف الإجراءات التي يتم إجراؤها ، حسب نوع التغذية المقدمة ، من بين أهم الأنواع

. ردود الفعل الإيجابية

تساعد التعليقات الإيجابية في مكان العمل على خلق شعور بالتقدير والولاء للشركة ، حيث سيشعر معظم الموظفين بمزيد من الحافز للعمل ، بالإضافة إلى تعزيز السلوك الجيد والتطوير المهني. أما بالنسبة لملاحظات العملاء الإيجابية ، فهي من أكبر العوامل في جذب عملاء جدد واكتساب ثقة العملاء الحاليين.

. ردود فعل سلبية

يمكن أن يؤدي إلى ردود فعل سلبية من المدير للموظفين ، إلى الشعور بالهجوم والإحباط ، وتقليل قيمتهم وجهدهم في العمل ، لذلك يوصى دائمًا بتجنب المصطلحات السلبية واستخدام البناء بدلاً من ذلك. أما بالنسبة للتعليقات السلبية الواردة من العملاء ، فيجب الرد عليها بالإقرار بالمشكلة وحلها إن وجد ، أو بشرح الخطأ أو سوء فهم المستخدم بطريقة مهذبة

.مراجعة بناءة

تتمتع التعليقات البناءة بوجهة نظر قوية للمضي قدمًا والتطوير والتحسين ، والعمل على حل المشكلات البارزة ، دون الشعور بالضعف. يوصى دائمًا بهذه الطريقة للموظفين لتجنب الإحباط أو إنشاء شحنات سلبية تؤثر على جودة العمل وإنتاجية الموظف.

. ملاحظات غير رسمية

يمكن أن تحدث الملاحظات غير الرسمية في أي وقت أثناء العمل ، لأنها شيء يظهر تلقائيًا في الوقت الحالي ، وهذا الشيء لا يمكن أن ينتظر وقت التقييم. لذلك من الضروري أن تكون لديك علاقة قوية مع الموظفين تسمح لهم بالتحدث معهم بشكل فعال في أي وقت أثناء عملهم بهدف إرشادهم لما هو مناسب وصحيح.

وبهذا وصلنا ال ختام هذا النشاط ونتمنا ان نكون قد اوفينا بموضو التغذيه الراجعه عبر موقع هكذا